Svjetski dan prava potrošača 2025. obilježen na Ekonomskom fakultetu SUM-a

Ekonomski fakultet Sveučilišta u Mostaru i GS1 BiH ogranizirali su 14. ožujka 2025. godine povodom obilježavanja Svjetskog dana prava potrošača (15. ožujka) panel raspravu pod nazivom „Sigurnost elektronske trgovine i potrošača u e-fiskalizaciji”.

Panel je koji je okupio ključne aktere iz oblasti trgovine, fiskalizacije i zaštite potrošača. Moderator panela je bio dekan Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Mostaru prof. dr. Igor Živko. Tijekom diskusije, stručnjaci su analizirali aktuelne zakonske promjene i predložene regulative koje će unaprijediti sigurnost online trgovine i fiskalizaciju u Federaciji BiH.

Pomoćnica ministra Federalnog ministarstva trgovine FBiH, Medina Čorda, istaknula je kako novi Zakon o unutrašnjoj trgovini iz 2024. Godine regulira odnose između trgovaca i potrošača i prepoznaje prvi puta elektroničku trgovinu. Zakonski okvir će biti proširen usvajanjem dvaju posebnih zakona – Zakona o elektroničkoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača na razini Federacije BiH. „U nacrt novog zakona ugrađeno je deset odredbi iz europskih regulativa, a cilj nam je pojačati kontrolu nad neregistriranim internet trgovinama, obvezati trgovce da jasno istaknu podatke te ojačati inspekcijski nadzor nad kurirskim službama“, naglasila je Čorda.

Saša Marić, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, podsjetio je kako je postojeći Zakon o zaštiti potrošača donesen 2006. godine, uz minimalne izmjene 2015. godine. „BiH još uvijek nije usvojila novi zakon o zaštiti potrošača, zbog čega građani u BiH nisu adekvatno zaštićeni. Novi zakon treba donijeti ključne izmjene, uključujući obavezu isticanja pojedinačne i ukupne cijene proizvoda te uvođenje elektroničkih cijena na policama koje će odgovarati iznosu na blagajni. QR kodovi će omogućiti potrošačima uvid u porijeklo proizvoda i dodatne informacije poput recepata i održivosti proizvodnje“, izjavio je Marić.

Dragan Zorić, načelnik Odjeljenja za poreze, registraciju i koordinaciju rada Porezne uprave Republike Srpske, govorio je o ulozi QR kodova u e-fiskalizaciji. „U Republici Srpskoj potrošači postaju svojevrsni inspektori – kada skeniraju QR kod na fiskalnom računu, on se automatski evidentira u Poreskoj upravi, čime se sprječava storniranje računa nakon kupovine. Novi sistem omogućava veću transparentnost i olakšava inspekcijski nadzor“, objasnio je Zorić. Također, najavio je da se razmatra mogućnost uvođenja nagradnih igara kako bi se potrošači dodatno motivirali na skeniranje fiskalnih računa, po uzoru na uspješne modele iz Srbije i Hrvatske.

Direktor GS1 Bosne i Hercegovine, Adi Turković, predstavio je koncept Digitalne putovnice proizvoda (DPP) i istakao njegovu važnost za transparentnost i sigurnost potrošača. Studenti su kroz praktičan primjer na majicama koje su im podijeljene imali priliku vidjeti kako funkcioniše DPP, uključujući informacije o sastavu, emisiji CO i porijeklu proizvoda. „Digitalna putovnica proizvoda postat će obavezan za svu robu koja se izvozi do 2030. godine. Već sada veliki brendovi poput Decathlona implementiraju DPP kako bi potrošačima omogućili veći uvid u proces proizvodnje i održivost proizvoda“, naglasio je Turković. Također, govorio je o novom Zakonu o e-fiskalizaciji u Federaciji BiH, koji integriše i Zakon o e-računu, čime će se eliminirati ručno pretipkavanje podataka i omogućiti digitalna razmjena računa između sistema, smanjujući administrativne troškove i ubrzavajući poslovne procese.

Na kraju panela, svi sudionici su se složili da digitalna transformacija donosi mnoge koristi, ali i izazove koje je potrebno regulirati kroz ažurirane zakone. Potrošači su pozvani da se informiraju o svojim pravima i aktivno koriste dostupne alate, kao što su QR kodovi na fiskalnim računima, prava na reklamaciju i povrat robe, kao i provjeru registrovanosti internet trgovaca.

Ovim panelom otvorena je diskusija o budućnosti elektroničke trgovine i fiskalizacije u BiH, uz naglasak na standardizaciju, transparentnost i jaču zaštitu potrošača u digitalnom dobu.

Posebna zahvala učenicima Srednje ekonomske škole i njihovoj profesorici Žani Divić na sudjelovanju u panelu zajedno sa studentima Ekonomskog fakulteta SUM-a.